Auf dem Flughafen von Mallorca wurde am Montag ein neues Verbraucherschutzbüro eröffnet. Sechs Mitarbeiter nehmen an Ort und Stelle die Beschwerden von Flugpassagieren entgegen und leisten Hilfestellung, wenn es um die Durchsetzung von Verbraucher- und Fluggastrechten geht.
Das neue Büro befindet sich im Abflugbereich des Flughafen Palma de Mallorca und ist täglich in der Zeit von 7 bis 20 Uhr geöffnet. Dank der neuen Einrichtung soll die Qualität im Mallorca-Tourismus weiter verbessert werden, erklärte Balearenpräsident Francsec Antich bei der Eröffnungsveranstaltung am 4. März.
Zusätzlich zu dem neuen Verbraucherschutzbüro wurden am Flughafen von Mallorca außerdem fünf weitere Infomations-Terminals eingerichtet, über die Passagiere direkten Kontakt mit dem Büro am Flughafen sowie mit anderen europäischen Verbraucherschutzzentralen aufnehmen können.
16. Juni 2011 um 10:34
Der Flughafen PMI ist in manchen fuer Passagiere relevanten Bereiche ein dysfunktional und eine Zumutung.
Beispiele:
Beim gestrigen Flug mit Air Berlin von PMI nach NUE um 8:40 a.m. standen wir 30 Minuten in der Abfertigung und anschliessend weitere 40 Minuten in der Sicherheitskontrollwarteschlange.
Offensichtlich
wurde die Passagierabfertigung von dem Sicherheitsdienst absichtlich verzoegert. Es waren nur drei Portale geoeffnet. Ein Sicherheitsbeamter beschaeftigte sich 5 Minuten mit einer einzigen Tasche und liess die Warteschlange dahinter ungeruehrt aufstauen – ein Ausweichen auf andere Warteschlangen wurde ebenso verweigert wie die Aufforderung, die o.g. “Problemtasche” separat von anderen Sicherheitskraeften zu untersuchen und den Passagierstrom weiter ziehen zu lassen.
Die Toiletten im Abflugbereich waren schon fruehmorgens voellig ueberlastet, uebelriechend und ekelerregend verdreckt.
Fuer die Mietwagenzubringerbusse im Ankunftsbereich gibt es weder im Gebaeade noch auf dem Abholbereich Hinweisschilder, so dass nicht nur wir orientierungslos herumirrten, wo diese Busse welcher Gesellschaftn halten und Passagiere aufnehmen. Angeblich wuerden die Flughafenautoritaeten solche Hinweise verbieten (?).
Fuer eine Region, die so stark vom Toursimus abhaengt und so stark auf Flugverkehr angewiesen ist, macht die Organisation der Passagierabfertigung einen extrem unprofessionellen Eindruck und ist gegenueber vielen der Gaeste mit Kindern und Hlfbeduerftigen eine Zumutung.
Selbst der beste Mallorca- Aufenthalt wird mit einem solchen Empfang und Abschied deutlich nach unten gezogen.
Schade fuer viele und vermutlich auch langfristig schaedlich fuer den Tourismus auf Mallorca.
Matthias Fargel