Kommentare zu: Airline-Kundenumfrage von Fluege.de: Bei TUI-fly stimmt fast alles

Von: marianne

marianne — Mon, 14 Dec 2009 11:58:00 +0000

Leider seit Ihr bei der Schadensregulierung, wenn bei Hapag Lloyd wider mal der Koffer komplett kaputt gemacht wird, nicht kulant. Auch für ein Beschwerdeschreiben bekommt man keine schrifliche Antwort. Man wird noch mal mit dem Koffer zur Post geschickt, obwohl man allles in mehreren Schreiben angeben hat und wird lediglich zum Rückruf aufgefordert, dass der Schaden trotzdem nicht reguliert wird. So ist mir die Lust am Verreisen mit Tuifly und vor allem mit Hapag Lloyd komplett vergangen. Ärgern brauche ich mich nicht für das für teuere Reisen ausgegebene Geld.

Von: Wolfgang5019

Wolfgang5019 — Thu, 08 Oct 2009 14:31:34 +0000

Seit ihr bei Air Berlin seit sind die Preise gestiegen

Von: Bernd Niggemeier

Bernd Niggemeier — Fri, 25 Sep 2009 20:56:22 +0000

Ich verstehe nicht ganz was Herr Schwarz mit dem Arcandor-Satz aussagen möchte. Arcandor gehörten lediglich Teile von Thomas Cook aber nicht von TUI oder TUIfly.

Außerdem kann ich auch nur bestätigen das die TUI KEINE Gebühren für das stornieren erhebt.

Von: Hans-Dieter Fritz

Hans-Dieter Fritz — Thu, 10 Sep 2009 09:23:32 +0000

Das Beschwerde-Management bei TUI ist – nach meiner Erfahrung – durchaus verhandlungsbereit, wie ich letztes Jahr feststellen konnte, als mein Rückflug von Cagliari nach Stuttgart vom Nachmittag auf den frühen Vormittag verschoben wurde. Habe mich beschwert, daraufhin wurde mir ein späterer Flug nach Köln angeboten, zusammen mit einem Bahnticket von Köln nach Stuttgart. Habe das nicht akzeptiert, weil ich keinen Sinn darin sah, mit 2 kleinen Kindern noch ein paar Stunden im Zug zu sitzen und dann spät nachts nach Hause zu kommen. Auf meinen Vorschlag mir dann – quasi als Entschädigung – den Preis für die Bahntickets zu überweisen, ging TUI ein. Fand ich dann ganz o.k.
Übrigens, zur Info an H. Schwarz: die Stornierung eines Fluges kostet KEINE Gebühren (im Gegensatz z.B. zu Ryanair, die auch bei dieser Gelegenheit wieder einmal unverschämt abzocken).
TUI erstattet den Flugpreis nicht zurück (so steht es auch in den AGB), jedoch die Steuern müssen zurückgezahlt werden, da sie bei Nichtantritt des Fluges auch nicht anfallen. Habe ich so mal in einem Artikel gelesen und das funktioniert auch so.
Ich hatte z.B. bereits letztes Jahr für Pfingsten 2009 nach Sardinien 1 Hinflug und 2 Rückflüge für mich gebucht, da ich 10 Monaten im Voraus noch nicht wusste, wie lange ich bleiben konnte. Flugpreis jeweils 4.99 + Steuern. Drei Wochen vor Abflug habe ich dann einen Rückflug wieder storniert und die Steuern zurückerhalten. Mein Verlust somit 4.99. Zu diesem Zeitpunkt lag der Flugpreis für diese Termine in den Pfingstferien bereits bei über 100 € + Steuern.
Wichtig dabei: jeden Flug einzeln buchen, da sonst nur Hin+Rückflug komplett storniert werde können.

Von: Heinrich Schwarz

Heinrich Schwarz — Mon, 03 Aug 2009 09:43:31 +0000

Bei TUI stimmt fast alles? – dieser Satz klingt wie Hohn und scheint mehr als Scherz zum 1.April geeignet!
Die in galoppierendem Tempo abnehmende Service-Qualität dieses Unternehmens ist ein sichtbarer Beweis dafür, wie groß die Sorge ist, aus dem Mutterkonzern Arcandor nun endgültig ausgeliedert/dto. verkauft zu werden. So wurde mein Flug 3 Wochen vor dem Abflug um 11 Stunden nach hinten verschoben; Reklamationen werden via TUI Servicecenter mit vertraglichen Klauseln buchstäblich abgebügelt. Bei nur 7 Tagen Urlaub geht hier ein Urlaubstag verloren. Eine Stornierung lässt TUI nur mit horrenden Gebühren zu. Da offensichtlich jedwede Beschwerden im PC eingetragen werden, ist die Auskunft/Aussage der Mitarbeiter äusserst spärlich und reduziert. Den Hinweis des Servicecenters, TUI anzuschreiben halte ich aufgrund einiger Interneteinträge für sinnlos;
versuchen werde ich es dennoch. Mit absoluter Sicherheit jedoch werde ich bei TUI keine weitere Reise buchen!

Von: Renate Hamschmidt

Renate Hamschmidt — Sat, 25 Jul 2009 12:54:39 +0000

Fliege seit längerer Zeit fast ausnahmslos mit Tuifly. Egal ob Urlaubsflüge oder innerdeutsche Kurzstrecke. Bis dato war ich immer sehr zufrieden. Leider ist es in kurzer Vergangenheit 2Mal vorgekommen, dass TUI die Abflugzeiten recht stark (mind. 11 Std. nach hinten) verschoben hat. Dadurch ist dann jeweils ein Urlaubstag verloren gegangen und auch andere Sachen mussten extra auf den Folgetag verschoben werden. Leider wird die Flugzeitverschiebung an den Kunden weitergereicht nach dem Motto “Vogel friss oder stirb”, soll heißen der Fluggast hat keine wirkliche Möglichkeit mehr andere Fluggesellschaften abzufragen, bzw. umzubuchen, da keine Plätze mehr bei anderen Airlines frei sind. Anfragen beim Servicecenter der TUI erwecken bei mir den Eindruck, dass dort irgendwelche Callcenterkräfte sitzen, denen die Problematik meilenweit am verlängerten Rückrat vorbei geht. Habe TUI angeschrieben, aber leider noch keine Resonanz erfahren. Schade, hatte von so einem Konzern mehr erwartet.

Von: Fliegen, Fliegen, Fliegen | h1 h2 h3

Fliegen, Fliegen, Fliegen | h1 h2 h3 — Thu, 18 Jun 2009 15:50:37 +0000

[...] gab, die positive und negative Aspekte gegeneinander aufwiegt. Getestet wurden Tuifly, Swiss, Ryanair, Iberia Airlines, Lufthansa, Germanwings, Condor, Air Berlin und Air [...]

Von: Marion Tiralla

Marion Tiralla — Mon, 15 Jun 2009 18:24:40 +0000

egal ob hannover-spanien oder hannover hurghada,tui-fly kann ich nur zu 99% weiter empfehlen. O.k. das man die kopfhörer an bord kaufen muß um tv zu hören ist nicht unbedingt gut.aber man sich ja seine eigenen mitnehmen von zu hause.und das die fluginformation nicht auf deutsch war ,kann ich nicht bestätigen. mein verbesserungsvorschlag wäre, wenn man beim rückflug um 0:30 in hannover an kommt, das dann auch wenigstens ein zug in angemessener zeit einen zum nahe gelegegen heimat ort fährt. und nicht erst eine wartzeit von 4,5 std. in kauf nehmen muß. nächster zug termin um 5:06 und tui-fly wußte davon. denn schließlich bezahle ich ja auch für den transfer.aber dennoch würde ich immer wieder mit tui-fly fliegen. denn bei air-berlin zahlt man für ein warmes essen an bord ab 6,00 aufwärts( eine curry wurst ).mit freundlichen grüßen und bleibt so.